Kundendienstrichtlinien

【Sanskrit-Energie】Garantie und Kundendienst für Schmuck

I. Grundgarantie

1. 7 Tage bedingungslose Rückgabe und Umtausch

- Innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt ist eine kostenlose Rücksendung möglich, sofern das Produkt intakt und ungetragen ist und die Originalverpackung sowie die Etiketten noch vorhanden sind (ausgenommen Sonderanfertigungen).

2. 30 Tage Qualitätsgarantie

- Qualitätsprobleme, die nicht durch menschliches Verschulden verursacht wurden (wie Bruch, Steinverlust und Zubehörfehler), können innerhalb von 30 Tagen kostenlos ersetzt oder repariert werden.

II. Einzelheiten zum Garantieservice
### ✅ **Garantieumfang**
| **Artikel** | **Garantiezeitraum** | **Leistungsumfang** |
| Verarbeitungsfehler (Entlöten/Bruch) | 1 Jahr | Kostenlose Reparatur |
| Beschichtung fällt ab | 6 Monate | Kostenlose Neubeschichtung (nur gleiche Farbe) |
| Loser/herabfallender Stein | 1 Jahr | Kostenloser Steinersatz (Edelstein gleicher Qualität) |

### ❌ **Umstände, die nicht von der Garantie abgedeckt sind**
- Von Menschen verursachte Schäden (Aufprall, Extrusion, chemische Korrosion)
- Normale Abnutzung (Kratzer, Oxidation, natürliches Verblassen der Beschichtung)
- Selbstumbau oder Reparatur durch Dritte
- Sonder-/Ausverkaufsartikel (ausgenommen Artikel mit der Kennzeichnung „Keine Garantie“)

Serviceprozess
1. **Kundendienst kontaktieren**
→ Bestellnummer + Problemfotos angeben (Antwort innerhalb von 48 Stunden)
2. **Zur Überprüfung zurücksenden**
→ Nachnahme abgelehnt! Bitte per versichertem Kurier zurückschicken
3. **Handhabungsmethode**
- **Innerhalb der Garantiezeit**: Reparatur und Rücksendung innerhalb von 10-15 Werktagen (kostenloser Versand)
- **Bezahlte Reparatur**: Angebotsbestätigung → Zahlung → Arbeitsbeginn
4. **Während der Garantiezeit**: Es werden nur die Kosten (Arbeit + Materialkosten) berechnet

IV. Verbraucherhinweis
- ⚠️ **Haftungsausschluss**:
- Das Gewicht/die Größe des Schmucks kann sich nach der Reparatur leicht ändern
- Natürliche Edelsteintextur, Mineralwolle usw. sind normale Phänomene und keine Qualitätsprobleme.
- 🔧 **Wartungsvorschläge**:
> Nicht beim Baden/Schwimmen tragen｜Separat in einem verschlossenen Beutel aufbewahren｜Regelmäßig mit einem weichen Tuch abwischen

V. Streitbeilegung
Unzufrieden mit dem Service? Bitte Feedback an:
**Kundenservice-Upgrade**: zhifu985@gmailcom (Antwort innerhalb von 24 Stunden)
**Servicezeiten**: Montag bis Freitag 9:00-18:00 Uhr (Feiertage verschoben)